Las ventas en línea en México sin lugar a dudas están creciendo gracias a un incremento en el uso del smartphone y a las tarifas más competitivas de acceso a internet, lo que permite a millones de jóvenes incursionar en las compras online haciendo crecer así la industria del ecommerce. Desde el 2014, México ha tenido un crecimiento sostenido del 26% y se espera que continúe así anualmente hasta 2019.
Es una realidad que si no estás vendiendo en línea estás perdiendo muchísimo en ventas. Sin embargo, a pesar de que la industria del ecommerce es la nueva frontera para muchas personas, no es necesariamente la más rápida y fácil. Es por esto que muchos comercios se rehúsan a incursionar en la venta online, además de que encuentran poca información sobre cómo comenzar.
Por esto, aquí te dejamos 5 pasos para principiantes para comenzar a vender online.
Paso 1. ¿Vender en línea es lo adecuado para tu negocio?
El primer paso antes de tomar la decisión de comenzar una tienda en línea es si es lo ideal y adecuado para tu producto. Es mucho más sencillo planear vender cosas digitales, como un ebook o un curso en PDF, ya que no requieren de una entrega física. Si planeas vender productos, debes considerar lo siguiente:
- ¿Vas a ofrecer entregas dentro de México o también entregas internacionales?
- ¿A qué países puedes entregar?
- Calcula el precio de entrega basado en peso y el tipo de servicio.
- ¿Cuál va a ser tu política de devoluciones?
- ¿El precio tendrá incluido el envío, o se cobrará por separado? Muchos compradores prefieren comprar productos que ya incluyen el precio de envío, que comprar el mismo producto y además pagar por envío.
Paso 2: ¿Cómo encontrará la gente tu tienda en línea?
Tu tienda es como una pequeña isla en un enorme océano. ¿Cómo lograr que compradores potenciales te encuentren?
Con optimización SEO (Search Engine Optimization), la cual es la estrategia para hacer que tu página web alcance los primeros resultados en las búsquedas de Google. SEO requiere mucho trabajo continuo de crear contenido relevante para tu tienda en línea, para que los compradores potenciales logren encontrarte.
SEO es todo un tema aparte y ya estaremos hablando de él en nuestros siguientes posts, con tips más específicos, ya que involucra toda una estrategia a largo plazo. Los resultados no son de la noche a la mañana y es algo sobre lo que no tienes control directo, ya que en cualquier momento los algoritmos de Google pueden cambiar y con ello, tienes que ajustar tu estrategia SEO.
Puedes anunciar tu tienda utilizando SEM o Search Engine Marketing, que es el pago por anuncios. El SEM más popular es Google Adwords: los anuncios que aparecen en Google cuando realizas una búsqueda o navegas en páginas web de terceros. La manera en la que funciona es que tú tienes que pagar cada que alguien da click a tu anuncio. El costo varía dependiendo de una serie de factores, que incluye las palabras clave que la persona estaba utilizando y la calidad de los anuncios. Recuerda que te cobrarán por cada click, independientemente de que haya una compra o no.
Para esto, es ideal hacer una campaña y tener un presupuesto diario para así tener control sobre lo que estás gastando. Revisa tu retorno de inversión (ROI – return on investment). Empieza a medir si tus visitantes SEM se convierten en compradores, ya que SEM puede ser caro y consumir bastante tiempo. Ya estaremos hablando también de manera separada sobre SEM.
Algo que también es importante es poner un link de tu tienda en línea con redes sociales, como Facebook e Instagram. Un reporte de PayPal y eBay indica que el 95% de compradores a nivel mundial, revisa las redes sociales de los ecommerce. Estar en redes sociales es una fuente para futuras ventas y para crecer la base de seguidores y futuros compradores a los cuales ya les gustan tus productos.
Paso 3. ¿Crear una tienda en línea?
La tercera decisión más importante es escoger la plataforma en donde crear tu tienda en línea. Esta decisión puede ser bastante abrumadora, especialmente para todos aquellos que no saben de código ni conocen la palabra HTML. Hay dos tipos de plataformas de ecommerce: las soluciones con todo incluido y el software de ecommerce. Estas soluciones todo incluido requieren muy poco o nada de programación. Tienes plataformas seguras SSL y puedes utilizar las plantillas y apps que ya están disponibles, haciendo todo el proceso de crear tu tienda en línea de una manera muy simple. Algunas de las plataformas más conocidas son Shopify, Big Commerce o incluso Kichink. Básicamente te cobran una suscripción mensual y los costos varían dependiendo del plan que escojas. Por ejemplo, los precios de Shopify varían de USD $29 a USD $179 al mes.
El software de ecommerce, ya sea de pago u open source, requiere mucho más conocimiento técnico y no es apto para principiantes. Algunos de estos softwares son Magenta, Zencart o el ecommerce de WordPress.
Si decides empezar con un software de ecommerce en vez de utilizar una plataforma como Shopify, deberás considerar lo siguiente:
- Tu tienda en línea deberá estar en un servidor seguro. Tu webhost deberá ofrecer SSL encryption.
- Sólo puedes vender en línea cuando tu proveedor esté online. Asegúrate que tu servicio de web hosting te garantice funcionar un 99% del tiempo.
- Deberás buscar soluciones externas para manejar el pago con tarjetas de crédito de una manera segura y confiable.
Paso 4: Aceptar pagos con tarjeta de crédito
Para aceptar el pago con tarjeta de crédito o débito dentro de tu tienda en línea, necesitarás de una pasarela de pago. Esta pasarela valida la transacción en tiempo real, haciendo la conexión entre tu tienda en línea y la compañía de crédito y deposita el dinero en la cuenta de tu tienda en línea. Hay muchísimas plataformas para escoger, por lo que lo ideal es revisarlas todas y conocer bien sus tarifas por transacción, ya que pueden no ser muy claras. En México las más usadas son Conekta, ComproPago y PayU.
Otra alternativa muy popular y segura es utilizar PayPal, la cual es fácil y rápida de integrar y ofrece pagos a meses sin intereses. El tema es que a mucha gente no le gusta o no conoce PayPal y es bueno tener ambas opciones en el carrito de tu tienda en línea.
Paso 5: El diseño de tu tienda cuenta, pero cuenta más su funcionalidad
Tu meta es tener una tienda en línea que venda. Puedes gastar dinero contratando a un diseñador experto en tiendas si gustas, pero no todo es verse bien. Una tienda online efectiva es aquella que tiene un proceso fácil y sencillo para que el comprador complete el proceso de compra. Según algunos estudios, dos tercios de compradores no concluyen la compra debido a la complejidad del proceso de checkout.
Debes buscar la manera más rápida y sencilla para que tus compradores no se arrepientan en el último momento por toda la información que deben proporcionar. Muchos pasos o muchos formularios pueden ocasionar que el comprador abandone el carrito de compras y pierdas ventas.
Adáptate a las nuevas generaciones y empieza a vender en línea
Ahora es más fácil que nunca lanzar una tienda en línea y vender productos digitales o físicos. Sin embargo, por más que actualmente haya muchas facilidades, se requiere de un compromiso en tiempo, esfuerzo e inversión para gestionarla como lo harías con una tienda física. Sigue estos sencillos pasos y no te desanimes por todas las opciones.
Piensa cuidadosamente qué es lo mejor para ti y para tu negocio e investiga sobre las plataformas, pasarelas de pago y sistemas de envío. Adáptate al futuro y toma de una vez por todas la ola de la era digital y el ecommerce. Si tienes alguna pregunta, déjala en comentarios o ponte en contacto con nosotros.